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公交车上的 “五朵金花”

2016-12-01 09:18:59 来源:一分快3投注平台app 作者:

王赤风

    在上海青浦巴士公交公司里,有一批“80后”“90后”的年轻乘务员,他们的突出代表就是“五朵金花”:上海公交行业一分快3投注平台app明星顾颖、青浦区“最美司乘人员”杜金英、吴波、庄凤和姚蕾。

    在青浦,外地来沪人员占60%以上,遇到人生地不熟、带着浓重乡音问路的来沪打工者,顾颖总是有问必答,直到帮助他们顺利到达目的地。一次,一位拎着大包小包的来沪打工者,从重固上车到华新路下车,顾颖和乘客都听不懂他浓重的口音。顾颖让他把地址写在纸上,结果横七竖八的字体也看不出路名。顾颖灵机一动,叫他在手机上打拼音,总算知道了他要去的地方。顾颖见他上车后一直站在车门口张望,特意安排他坐在自己身后的座位。“您放心坐好,到了我会叫你的。”离华新路还有一站,顾颖提醒他做好准备,还用手机与前来接他的人取得了联系。

    “小妹妹,你真好!”这是一对年近九旬的老夫妻对虹桥6路乘务员杜金英发自内心的感谢。这对家住青浦城区的老夫妻,每天上午10点从青安路站上车到佳乐园打麻将,下午4点半坐车返回。这三年来,他们都是坐杜金英的车。每次车辆到站、离站,杜金英都会下车帮老夫妻一把,安排好靠近车门的座位,才去忙其他活儿。今年年初,老太太腿脚不听使唤,上下车更困难。杜金英发现后,上车时,都要抱着老太的腰身,让她把腿慢慢抬起来,一点点往上挪。下车时,再携扶着她一步步往下走。

    “一摸到这胖乎乎的手,我就知道是她。”双目失明的沈晨娴也是虹桥6路的老乘客。她住在青浦盈港花园,每天早晨7点零5分从胜利路上车到虹桥机场T2航站楼,再换乘轨交2号线去浦东陆家嘴上班。杜金英总是号召乘客主动让座,沈晨娴每天都能坐在中门靠窗的座位。车到终点站后,杜金英还要将她安全送到虹桥机场T2航站楼志愿者手中,才放心离去。

    青纪线经过青浦区中山医院,乘客中病人很多,吴波尽力为他们提供方便。一次,一位抱小孩的外地乘客从华新镇上车到中山医院看病,不知道哪站下车。吴波告诉她,在公园路华浦路下车,往前走几十米看到大门上“中山医院”几个字就到了,并且到站前会通知他。乘客听了说:“这下可以放心了。”

    每天凌晨4点,庄凤都会赶到朱家角停车场,和驾驶员一起进行车辆例行保养,确保4点15分头班车顺利上路。遇到车厢里“低头族”玩手机、戴耳机的情况,庄凤都会主动关照他们拉好扶手、注意安全、注意到站预报。朱徐线途经青浦城区,高峰发车间隔10分钟,低谷间隔20分钟,如果坐过站,会给乘客出行带来不便。庄凤采取“双保险”提醒,车辆快到站提前预报,车辆到站后再提醒一次,乘客坐过站的情况明显减少。

    一位拉着行李箱,拎着蛇皮袋的打工小伙准备从小蒸坐公交车到朱家角,乘长途汽车回江苏老家,正常情况下公交车25分钟可到长途客运站,一旦堵车甚至1个小时也到不了。离长途车发车还不到50分钟,又值高峰期,小伙子接连好几辆车没挤上。姚蕾的车靠站时,听到小伙子在车下这样喊道,便反复动员车厢里的乘客挤一挤,让小伙子有了立足之地。要停靠十几个站点,稍有延误,小伙就会赶不上车。姚蕾为了节省车辆到站停靠时间,一路招呼乘客提前做好下车准备,最终,小伙顺利赶上了回家的长途汽车。

 

                                                         品牌名片

    品牌名称:五朵金花

    创建主体:上海青浦巴士公交公司

    创建时间:2013年

    品牌口号:以优质一分快3投注平台app打造都市文明公交

    品牌内涵:营造绿色公交、智慧公交、人文公交

    创建目标:补短板、展亮点、让乘客满意

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