交通运输部主管  中国交通报社主办

一分快3投注平台app首页  > 舆情

当货拉拉被曝“天价搬运费”后

2020-09-27 13:32:49 来源: 作者:李梦楠

5月4日,微博上两位百万粉丝美妆大V“我是FancyWang”和“川大發”爆料,搬家遭遇货拉拉司机漫天要价,1.2公里的路程开价5400元,经多轮协商后,实付3440元。事件被曝光后,迅速引发了网络围观。

5月6日21时,货拉拉通过官方微博发布道歉声明,对涉事司机封号清退,且终身不可加入,并表示将对搬家便捷业务进行整改。

30小时后的道歉声明

在接到网络投诉举报后,货拉拉客服没有道歉,而是表示,搬运费用并无统一标准。这一回应立即引发了网民的大讨论。未经核实便指摘用户炒作、推卸责任、收费不透明等质疑,让货拉拉处在风口浪尖。

在持续升温的网络舆论下,事件曝光30小时后,货拉拉发布道歉声明,并表示对涉事司机封号清退,终身不让加入,对搬家便捷业务进行整改。

从个体事件到平台管理机制缺失的讨论

事件在微博平台曝光后,媒体除了报道这一事件的一分快3投注平台app动态信息外,还关注了货拉拉、快狗货运平台等存在偷税漏税、客服态度差、甚至司机骚扰客户乱象。媒体认为,货拉拉“天价搬运费”不仅反映了平台管理机制的缺失,也暴露出我国网约货运平台市场存在监管上的漏洞。

和讯网指出,货拉拉天价费用仅为“冰山一角”,平台背后乱象繁多。货拉拉平台方不给个人用户提供正规电子发票,只提供电子报销凭证,至今仍有诸多用户对类似事件投诉。南方都市报称,在聚投诉平台发现,有关货拉拉的投诉帖达891条,而快狗打车的投诉贴也达到548条,包括不退押金、价格欺诈、联系不上客服等。

杂志《财经天下》认为,网约搬家业务并没有统一的标准,司机与客户协商一分快3投注平台app费用,一旦出现纠纷,加上平台监管的不足,让司机有空子可钻。

法制日报则呼吁监管部门制定行业一分快3投注平台app规范与标准,实现收费透明化,交通部门、市场监管部门应当加强监管力度,对违法失信企业予以惩治,可列入黑名单。

网民关心网约货运平台监管问题

不少网民在社交网络“吐槽”自己遇到不合理加价经历,还有部分网民反映曾遇到偷窃、性骚扰的司机。

在微博上,“货拉拉不到两公里收费5400元”“货拉拉回应搬家司机坐地起价”“货拉拉称被曝天价搬运费系用户炒作”等相关话题以1.5亿次的点击阅读量登上榜热搜。

@“每日甜份”:任凭搬运工坐地起价,平台对他们没有约束和要求,那么这个平台存在的意义是什么?

@“爱说实话的一只猪”:只处理司机,治标不治本,真正要改的是制度,就要明码标价啊。

@“轻视觉时光机”:以前搬家就真的都遇到过,货拉拉真的会坐地起价!搬家三次,遇到两次。

@“聂朋”:相关部门必须介入,必须进行严肃的行业整顿。

点 评

梳理事件一分快3投注平台app脉络,该事件发端于微博,经过新闻媒体的跟进迅速蔓延整个网络,登上微博热搜。分析其原因,搬家的议题与民众日常密切相关,容易引起情感上的共鸣;同时值得关注的还有,发布信息的微博博主粉丝超100万,他们具有不小的粉丝力量和话题渗透力。

而加剧舆论恶化的,还有货拉拉姗姗来迟的处置方式——30个小时后发布道歉声明。这份道歉还给出了这样的观点,之前客服擅自回复“不代表平台立场”。种种表现,难以让网民买账,被质疑甩锅给员工个人。

分析这件事的舆情一分快3投注平台app,面对突发事件,当事方切忌鸵鸟思维,在事件尚未调查清楚之前,遵循“速报事实、慎报原因、重在逻辑”三原则。

一分快3投注平台app版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国交通报”、“来源:一分快3投注平台app” 的所有作品,版权均属于一分快3投注平台app,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:一分快3投注平台app”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非一分快3投注平台app)” 的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

新媒体

热门推荐更多>>

问计于民问计于网

围绕党中央、国务院重大决策部署和交通运输部党组中心一分快3投注平台app,倾听群众呼声、查找突出问题、吸收基层智慧,更好一分快3投注平台app人民、一分快3投注平台app大局、一分快3投注平台app基层。