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永远别把“拒不回应”当舆情应对技巧

2017-03-27 15:34:07 来源:九江日报 作者:曹林

    跟某地一位官员聊天,谈突发事件和热点事件中的信息公开,这位刚经过舆情应对培训的官员说,给他们讲课的老师教他们:政府部门遇到舆情被网友质疑时,应该死扛着不要回应,回应很容易制造新的热点和发酵点,而死扛着不回应,虽然会挨骂,可热点两三天就过去了,再大的丑闻和疑点,媒体和公众也很快会遗忘,而“扑向”新的热点。面对网络质疑,政府要有定力,要有强大的内心挺过前期的狂轰滥炸,挺过第二天就行了。

    在舆论应对中如果真这样处置,实在是饮鸩止渴,短期和个案看可能确实能躲过热点,长期看,其实根本回避不了,只会进一步损害官方的公信力。

    躲得了一时,躲不了网络的记忆。我见过太多的地方舆情,虽然借助“热点的覆盖效应”和公众的习惯性遗忘,很快就躲过去了。但一个月后另一个地方发生同样事件时,媒体很快就记起一个月前类似那件事,然后放在一起对比并标签化,再次形成热点。第一次没有说清楚,没有给公众一个交代,没有让问题得到解决,以后其他地方发生类似问题时会不断被挂出来当成典型,久而久之就形成洗不去的固定标签。一提起某种现象,公众就会想起某个地方某座城市。

    网上有一些不死的谣言,常让企业和政府很愤怒和郁闷,无论多少次辟谣,这些谣言隔断时间就会出来。谣言之所以不死,就是因为没有遵循“第一时间迅速澄清”原则,看到谣言没有立刻去辟谣。一些谣言之所以有那么强的生命力,多跟第一时间投鼠忌器的绥靖纵容有关。不实传言引发舆情,一些部门和企业看到舆情就恐惧,不知怎么应对,一般都信奉“拒不回应”,在沉默躲闪中让热点淡化,坚持“清者自清,浊者自浊”。谣言刚出现的时候没在第一时间澄清,形成了深刻的网络和舆论记忆,在公众看来已成为“明确无误的真相”,以后再澄清就很难了。

    还有地方迷恋通过“摆平记者”的方式让舆情降温,一边拒不回应,一边公关记者——最常见的公关方式可能是糖衣炮弹。业内确实有败类,小小红包就能摆平,但你无法摆平每一个记者,结果还是会报道出来(尤其是自媒体时代,能摆平几个记者,但能摆平那么多自媒体吗)。

    先不说职业道德,只拿“利益权衡”来说,你的那个红包对记者来说,真的没有把新闻曝出来后对记者个人声誉、对媒体的形象带来的利益要大。记者有职业追求,媒体有影响力考虑,红包的诱惑是打压不了这种职业冲动的。换句话说,记者把你给红包这事儿报道出来,所带来的“影响力利益”远比这个红包更大。所以,还是不要送红包,很多时候是自找麻烦自取其辱。我们看到过太多的“红包引发次生舆情”的应对教训,本来舆情倒不算大,红包反而制造了更大的发酵点。

    回到开头那个舆论应对“技巧”:出了事不回应,热点很快会过去。——不得不说,这确实抓住了媒体和舆论的一大局限和缺陷,很容易健忘。但官员们千万不要利用这种缺陷,媒体虽然有健忘症,但更有对丑闻的强大记忆功能。这一次放弃了澄清的机会之后,舆论会形成印象,丑闻会经常被提起。保持沉默,拒不回应,死扛着不说,自己放弃了说话的机会,也会强化公众“因为政府理亏才不敢说话”的印象。更重要的是丑闻还有累积效应,这件事上政府未作回应,公众就会形成刻板印象,很多事累积在一起就能累积成一个说谎成性的无赖形象。很多地方政府无论说什么,百姓都不相信,就是一次次丑闻累积中形成的公信坍塌。

    判断一个地方官员媒介素养的高低,主要看其是否仍把“拒不回应”当技巧,面对舆情时是否还是习惯性地慌张、习惯性地把舆情当敌情研判、习惯性地死扛不说、无作为地等着下一个热点的覆盖。

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