交通运输部主管  中国交通报社主办

一分快3投注平台app首页  > 舆情

谣言止于信息公开 交通微博应及时澄清

2014-06-29 14:54:04 来源: 作者:

5月份以来,在全国各地的地铁、铁路领域,陆陆续续有几个突发事件上演,而这些事件大多被网友传的比较可怖,如京港地铁试车冲出轨道被传运营时脱轨、杭州地铁乘客突发癫痫被传打架斗殴、深圳地铁疑似精神病男子喧哗被传砍人、上海地铁1号线因触网故障产生异响及火花被传为爆炸等等,在这个“谣言满天飞”的时代,一方面网民要理性看待网传信息,不轻信、不传播。另一方面,也要靠机构自身应变能力,第一时间公开信息,做第一信息源,借助权威渠道进行辟谣。

 

案例一:京港地铁:

试车冲出轨道 被传运营时脱轨

@京港地铁官方微博截图

5月3日10时28分,在北京南四环花卉市场东侧,一辆列车在京港地铁4号线试车线上测试时冲出轨道,两节车厢脱轨,车头冲上四环辅路的匝道,事故未造成人员伤亡,但导致南四环草桥东路出口被封锁4小时。因事发现场围观者较多,该事件瞬间就在微博、贴吧上被迅速传开,“冲进绿地”、“脱轨”、“冲上四环路”、“制动失效”等字眼比比皆是。网友“音响铁丝爱京港”说:“百度一下,谣传四号线‘脱轨’的新闻比比皆是,在这个时候若不站出来给予解释或澄清,影响势必会更大。”网友hakutaka681也说:“谣言止于公开,事实上车都撞四环上去了,我就在现场,很多人围观,拍照发微博,所谓无知者无罪,这些人误说运营列车脱轨在先好不好!”

正如网友所期盼的,就在事故发生1小时后,京港地铁公司官方微博@京港地铁发消息称,“4号线车辆段试车线上,一列车在测试过程中未及时停车,超出限界,目前具体原因正在调查中,对4号线正线列车没有影响。”随后又在14时26分跟进信息称,“地铁4号线马家堡车辆段内,列车在测试线上例行测试过程中,因制动原因超出限界。事故未造成人员受伤,对正线运营也未产生任何影响。具体原因仍在调查中。”从微博内容来看,两条微博都强调了“试车”、“对正线运营未造成影响”这两个关键信息,及时阻止了“运营列车脱轨”的谣言散播,把握了第一信息源。但事故的具体原因一直在调查却始终未给出结论,造成了无尾新闻。

 

案例二:杭州地铁:

乘客突发癫痫 被传打架斗殴

 

@杭州地铁官方微博截图 

5月24日10时,网上传出“杭州地铁突发状况”的消息。一时间,各种流言在微博上、微信朋友圈疯传,各种版本的说法都有,有说砍人的、有说爆炸的,一个比一个劲爆、一个比一个吸引眼球。“第一次离死亡这么近,地铁上突然有人砍人还有炸弹,幸好在第一节车厢,所有人拥挤过来,一阵人肉味,为了逃命砸了紧急开锁,很多人的包和鞋子都没了,腿软着逃了出来。真的不会再出去玩耍了!”这是微信朋友圈里诸多消息中的一条,由这段文字也可以想象出现场的混乱程度。但事实并非如此,据杭州地铁1号线运营方称,地铁行驶过程中,一位有智力障碍的乘客突发癫痫,让车上的人以为发生了斗殴,在地铁进站过程中尚未完全停下时,有乘客按动紧急停车按钮,从而引起了慌乱。

这纯粹是一场乘客“自己吓自己”的虚惊,但与地铁官方未及时通报消息不无关系。从@杭州地铁发布长微博《关于今天上午地铁1号线一名乘客癫痫病突发的情况说明》的时间来看,距离事发时间已经过去了7个多小时,至多只能算是一个事后说明,如果地铁官方能第一时间将事故缘由、事态进展、应对措施等等信息通过微博、微信平台加以扩散,相信能极大地抑制铺天盖地的蜚短流长,平复乘客的恐慌情绪。

无独有偶,5月12日和5月25日,又相继发生了上海地铁1号线因故障异响被传为爆炸声和深圳地铁疑似精神病男子喧哗被传砍人等谣言引发的群体恐慌事件。

 

舆情观察:

综观这些事件,我们可以发现它们有着许多相似的地方:

首先,这些事件多发生于轨道交通领域,地铁本身这个封闭的环境容易造成人们的恐慌,有网友坦言,“在地铁这样的封闭空间里,确实容易让人发慌。”封闭的环境给谣言滋生提供了土壤。

其次,涉事的官方通常未能及时发布第一手信息,致使乘客慌乱之下通过微博、微信等新媒体平台发出各种猜测信息,这类带有“爆炸”、“砍人”等字眼的说法迅速引爆网络,谣言跑在了真相的前面,及至官方反应过来再去对事件进行说明时,已是与事实相去甚远。

再次,多数官方微博未发挥舆情引导作用,未对突发事件进行跟踪发布。京港地铁可算是这些官方微博中做得较好的,事故发生仅1个小时后,京港地铁就进行了信息披露,确保媒体进一步报道中直接将“不影响正常运营”的信息带出,扭转了对自身不利的局面。杭州地铁就糟糕得多,相关信息的发布滞后了7个小时,致使谣言得以在网络疯传。

最后,部分官方微博仅借助公安微博发布信息,自身平台却缺少对事件前因后果的详尽说明。如上海地铁疑似爆炸事件,事故发生2个多小时后,上海市公安局的官方微博@警民直通车——上海辟谣表示,列车因触网故障产生异响及火花,现场秩序平稳。再如深圳地铁疑似砍人事件,1个多小时后,深圳市公安局罗湖分局通过其官方微博@深圳罗湖公安进行了辟谣。而作为涉事方的上海地铁和深圳地铁则仅仅在微博中给出突发运营信息的提醒。杭州地铁发事后长微博,做 “事后诸葛亮”的做法显然也慢了半拍。

美国社会心理学家奥尔波特曾给出过一个谣言公式:谣言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性。显然,事件越重要而且越模糊,谣言产生的效应也就越大。因此,要对谣言进行治理的话,最重要的就是做到信息公开。唯有及时准确的信息公开,才能抚慰公众的焦灼无助。而今无线舆论场日渐成熟,信息传播速度及交互范围更快、更广,不断要求权威机构缩短辟谣时效,并擅长运用官方网站、官方微博、官方微信等多渠道辟谣,给百姓吃“定心丸”,从而避免从众心理引发的群体恐慌。另外,公众的理性也是其不信谣、不传谣的关键因素,期待公众努力提高科学文化素质和健康心理素质,面对信息冲击时不迷失、不盲从。

一分快3投注平台app版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国交通报”、“来源:一分快3投注平台app” 的所有作品,版权均属于一分快3投注平台app,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:一分快3投注平台app”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非一分快3投注平台app)” 的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

新媒体

数字报

订阅指南

热门推荐更多>>

问计于民问计于网

围绕党中央、国务院重大决策部署和交通运输部党组中心一分快3投注平台app,倾听群众呼声、查找突出问题、吸收基层智慧,更好一分快3投注平台app人民、一分快3投注平台app大局、一分快3投注平台app基层。